Как мы работаем с отзывами

Откуда берутся отзывы

Отзыв пишет посетитель через форму «Оставить отзыв». В ней он выбирает компанию из каталога или добавляет новую, ставит оценку от 1 до 5, отвечает, рекомендует ли компанию, и пишет текст не короче 50 знаков.

Подписаться можно именем или псевдонимом. Ещё автор отмечает, кем был для компании: клиентом, сотрудником, бывшим сотрудником, партнёром, соискателем или «другое». Эту отметку видит модератор, в карточке компании её нет.

E-mail обязателен, но на сайте не показывается: на него приходит письмо со ссылкой, и пока автор по ней не перейдёт, отзыв не попадает ни на сайт, ни в очередь модерации. Одноразовые почтовые адреса форма не принимает.

Отзывы, оставленные до появления нынешней формы, перенесены с прежней версии сайта. Подтверждения по ссылке они не проходили, а жалобы на них разбираются по тем же правилам, что и на новые.

Как отзыв проверяется

После подтверждения почты текст проходит автоматическую проверку по правилам публикации: ссылки и адреса сайтов, телефоны и почта в тексте, реклама, оскорбления, дубли, слишком короткий или бессвязный текст.

Если замечаний нет, отзыв публикуется сразу, без участия человека. Если есть хотя бы одно, отзыв остаётся в очереди с названной причиной и ждёт модератора; обычно на это уходит от 1 до 3 рабочих дней.

Сама программа ничего не отклоняет: не пропустить или снять отзыв может только модератор. Форму, заполненную быстрее чем за три секунды, автоматически не публикуем — её смотрит человек.

Как считается оценка

Балл компании считается из отметок «рекомендую» и «не рекомендую»: 5 — рекомендуют все, 1 — не рекомендует никто, между ними — по формуле 1 + 4 × доля рекомендаций, с округлением до десятых.

Рядом с баллом всегда видно число отзывов: балл по одному отзыву и балл по сотням весят по-разному. Нет ни одной отметки — нет и балла. Снятый отзыв из подсчёта выпадает, а отдельного поля, чтобы задать балл вручную, у карточки нет.

Почему отзыв не удаляют по просьбе компании

Каталог нужен, чтобы клиент мог рассказать о своём опыте, в том числе неприятном. Поэтому несогласие компании с оценкой — не основание снимать отзыв.

Отзыв снимают, если он нарушает правила публикации: заведомо ложные сведения, угрозы, реклама, спам, дубль, персональные данные третьих лиц. Или если этого требует закон. За деньги отзывы не снимаются.

Что может сделать компания

Представитель компании пишет нам через форму «Написать нам» внизу страницы, тема «Я представитель компании»: ссылка на отзыв и в чём, по мнению компании, он неверен. Модератор перепроверяет отзыв по правилам: нарушает — снимает, нет — отзыв остаётся.

Через ту же форму исправляют карточку: адрес, телефон, сайт, описание. Публичных ответов под отзывами на сайте нет — пояснение компании получает модератор.

Если в отзыве названы персональные данные сотрудника, обращение подают через страницу «Запрос по персональным данным».

Если вы автор

Изменить или удалить свой отзыв можно, написав нам с той же почты, с которой он был отправлен, и приложив ссылку. Правку в опубликованный текст вносит модератор.

Нет доступа к той почте — оставьте обращение на странице «Запрос по персональным данным»: там может понадобиться подтвердить, что обращение исходит от автора.

Кто ведёт сайт

newsbrand.ru ведёт оператор, указанный ниже; он же отвечает за обработку персональных данных. Сведения те же, что в политике обработки персональных данных.

• Почта для обращений: support@newsbrand.ru
• Кто отвечает за сайт: оператор сайта newsbrand.ru
• Правовые документы: политика обработки персональных данных